मार्था स्टीवर्ट के ब्रिटेन के उत्तर क्रिस्सी रकर से मिलें

किड्स ऑफ बिग डील में आपका स्वागत है, जो कि शक्तिशाली क्षेत्रों को पेश करने के लिए समर्पित श्रृंखला है जो अपने क्षेत्रों में सीमाओं को तोड़ रहे हैं। आप उभरते सितारों से मिलेंगे और अंदरूनी स्कूप प्राप्त करेंगे कि उन्होंने इसे कैसे बनाया, अब वे क्या काम कर रहे हैं, और आगे क्या हो रहा है.

न्यूयॉर्क टाइम्स ने ब्रिटेन के मार्था स्टीवर्ट को बुलाया है, और क्रिसी रूकर निश्चित रूप से तुलना करने के लिए जीते हैं। 48 वर्षीय व्यवसायी जंगली सफल जीवन शैली ब्रांड द व्हाइट कंपनी (पिछले साल अकेले, कंपनी ने 200 मिलियन पाउंड की बिक्री में रैक किया) के संस्थापक हैं। अब ब्रिटेन की सबसे अमीर आत्मनिर्भर व्यापारिक महिला ने अपनी जगहें एक नए क्षेत्र पर स्थापित की हैं: उत्तरी अमेरिका.

पिछले हफ्ते, रकर ने एनवाईसी में अपनी पहली स्टेटसाइड स्टोर का नाम दिया और शॉर्ट हिल्स, एनजे में दूसरा स्थान खोलने के लिए पहले से ही योजनाएं चल रही हैं, हम एक सफल व्यवसाय बनाने, काम करने वाली माँ होने और क्या हो रहा है, हम अपने नए फ्लैगशिप पर रूकर के साथ पकड़े गए व्हाइट कंपनी के लिए अगला.

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आपकी पहली नौकरियां काम कर रही थीं जीक्यू तथा दुल्हन की पत्रिकाएं, फिर क्लारिन में पीआर विभाग में, और अंततः सहायक स्वास्थ्य और सौंदर्य संपादक के रूप में हार्पर और रानी (अभी व हार्पर्स बाज़ार)। क्या आपकी पृष्ठभूमि आपके व्यवसाय में आपकी मदद करती है?

हाँ, यह शानदार प्रशिक्षण था। उस उद्योग से मैंने जो कुछ सीखा, मैंने इसके लिए आकर्षित किया। पत्रिकाओं में, आप गहरे छोर में फेंककर सीखते हैं। अगर कोई फोटो शूट पर गायब हो जाता है, तो आपको शूट करना होगा। आपको शैली की जरूरत है। आपको लिखना होगा। सब कुछ। मेरे जाने पर हार्पर और रानी, मुझे सबसे पहले जो करना था वह एक ब्रोशर शूट करना था, और चूंकि मेरे पास अन्य लोगों का भुगतान करने के लिए कोई पैसा नहीं था, मैंने यह सब किया.

व्हाइट कंपनी का विचार आपके तत्कालीन प्रेमी के नए घर को प्रस्तुत करने से आया था?

हाँ, इससे पहले कि वह एक किराए पर फ्लैट में रह रहे थे। लेकिन उसका स्वाद भयानक था। उसके पास एक प्रकार का बरगंडी और ब्राउन पैचवर्क रजाई, ब्राउन तौलिए थे – यह एक क्लासिक बैचलर पैड था। तो जब उसने अपना पहला घर खरीदा, जो पूरी तरह खाली था, मैंने सोचा कि मैं इसे प्रस्तुत करूँगा और उसे दिखाऊंगा कि मैं पत्नी की सामग्री थी-हम उस बिंदु से चार साल तक डेटिंग कर रहे थे। और जब मैं खरीदारी करता था तो मुझे यह बड़ा आत्मविश्वास संकट था क्योंकि मुझे कोई संकेत नहीं था कि यह कैसे करें या कहां से शुरू करें.

तो आप सफेद से शुरू किया.

मैंने इसे “कम और अधिक” दृष्टिकोण के साथ सरल रखा है। मैंने सफेद डुवेट कवर, सफेद चीन, सफेद तौलिए, सफेद नैपकिन, सफेद स्नान वस्त्र खरीदे, और यह घर की मूल बातें और चल रहा था.

क्या उसे यह पसंद आया?

उसने वास्तव में किया था! और अब हम विवाहित हैं, इसलिए मेरी रणनीति ने काम किया.

आपका प्रारंभिक लक्ष्य क्या था?

जब मैं खरीदारी करता था तब मुझे जो मिला वह यह था कि पैमाने के स्पष्ट रूप से दो सिरों थे। आपके पास डिजाइनर, खूबसूरती से बने, सुंदर कपड़े थे, जो बहुत महंगे थे या आपके पास ऊंची सड़कों थीं, जिनमें बहुत गरीब गुणवत्ता थी, बहुत अच्छी तरह डिज़ाइन नहीं की गई थी, अक्सर बहुत सस्ता टुकड़े थे। बीच में कुछ भी नहीं था। काफी हद तक, मेरी बहू ने अभी एक घर खरीदा था और वह बिल्कुल वही काम करेगी। उसने सफेद तौलिए, सफेद चीन, सफेद बिस्तर खरीदा, और उसने मुझसे कहा, “अरे, क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा अगर ऐसी कोई कंपनी थी जिसने सफेद चीजें बेचीं?” और वह था!

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आप जमीन से व्यापार कैसे प्राप्त किया?

मैं काम पर ले गया हार्पर मेरे विचार के छह महीने बाद, लेकिन मैंने कारखानों को खोजने के लिए सप्ताहांत पर यात्रा शुरू कर दी। और जब मैंने पाया कि पहला यूरोपीय कारखाना जहां मैंने पाया था कि मैं एक बेडस्प्रेड खरीद सकता हूं और इसे 85 पाउंड के लिए बेच सकता हूं, जबकि डिजाइनर ब्रांड इसे 250 पाउंड के लिए बेच रहे थे, मैंने सोचा, “ठीक है, यह काम कर सकता है।” मैंने अपना पहला भेजा दोस्तों के लिए ब्रोशर, दोस्तों के दोस्तों, मुझे पता था कि सभी पत्रकार, और यह बहुत चुपचाप होने लगा.

आपके पति, निक व्हीलर ने अपनी खुद की ब्रिटेन स्थित परिधान कंपनी चार्ल्स टायरविट की स्थापना की। क्या वह सब कुछ की शुरुआत में एक बड़ी मदद थी?

उन्होंने मुझे सिखाया कि वे कैटलॉग व्यवसाय कैसे लॉन्च करेंगे और इससे मुझे कुछ विश्वास दिलाया गया कि मैं ऐसा कर सकता हूं। एक और क्षण था जब मैंने पत्रकार बनने का नाटक करते हुए एक बहुत ही प्रसिद्ध घर-केंद्रित लंदन स्टोर रखा था। मैंने कहा, “मैं इसके लिए एक लेख लिख रहा हूँ समय“और मैंने पूछा कि क्या वे मुझे बता सकते हैं कि उनके बिस्तर के लिनन की बिक्री का प्रतिशत कितना सफ़ेद है। उन्होंने कहा, “लगातार 50 प्रतिशत से अधिक।” तो मैंने सोचा, अगर ऐसी मांग है, तो मैं यह कर सकता हूं.

आपने कहा कि आपको याद है सुंदर स्त्री-जब आप उन शुरुआती टुकड़ों की खोज कर रहे थे तो आपके पास एस्क पल था.

हां, मुझे याद है जब मैं डिपार्टमेंट स्टोर्स में से एक गया था और एक कर्मचारी ने कुछ ऐसा कहा था, “शायद आप सस्ते ब्रांड स्टोर में जाना चाहते हैं।” मुझे लगा जैसे मैं उस पल में था सुंदर स्त्री जब वे उसकी सेवा नहीं करेंगे। इसलिए यही कारण है कि ग्राहक अनुभव अब मेरे लिए इतना महत्वपूर्ण है। मैं ग्राहक की तरह सोचने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करता हूं.

आपको क्या लगता है कि आपकी सफलता का रहस्य है?

हम सबकुछ सीधे स्रोत करते हैं और हमारे द्वारा बनाई गई सभी चीज़ों का 99 प्रतिशत डिज़ाइन करते हैं, इसलिए आप इसे कहीं और नहीं ढूंढ सकते हैं। और हम विवरण और गुणवत्ता के बारे में जुनूनी हैं। मैं कभी-कभी टीम पागल ड्राइव करता हूं। जब वे उत्पाद लाते हैं, तो मैं अक्सर कहूंगा, “ओह, यह अच्छा है, लेकिन अगर हम इसे करते हैं तो हम इसे और भी बेहतर बना सकते हैं!”

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आप अपने ब्रांड के लिए ग्राहक वफादारी कैसे बनाते हैं, खासकर जब आप केवल एक रंग में विशेषज्ञता प्राप्त कर रहे हों?

मैंने अपने उत्पादों के लिए महान उत्पाद, शानदार अनुभव और प्रेरणा के क्षणों का सही संतुलन प्राप्त करने का प्रयास किया। लोगों को स्टोर में आने और बहुत ही आराम से ब्राउज़ करने में सक्षम होना चाहिए। जब उन्हें मदद चाहिए, अगर वे मदद चाहते हैं, तो हम वहां हैं। लेकिन अगर वे नहीं करते हैं, तो हम उन्हें होने देंगे। यह अमेरिकी बाजार में बहुत ही अद्वितीय है। लेकिन इस तरह हम घर पर ऐसा करते हैं-यह सिर्फ हमारा तरीका है.

क्या आपको सफेद कुरकुरा और अच्छी तरह से सफेद रखने के लिए कोई सलाह है?

घोड़ों, ट्रैक्टरों और मिट्टी के बहुत सारे ब्रिटिश ग्रामीण इलाकों में बड़े होने के बाद, मैं पूरी तरह से सराहना करता हूं कि सफेद एक मुश्किल रंग हो सकता है. मैं एक गैर-जैविक डिटर्जेंट खरीदने का सुझाव दूंगा जिसमें कोई ऑप्टिकल व्हाइटनर्स, ब्लीचिंग एजेंट या एंजाइम नहीं हैं, क्योंकि ये रंगों को फीका या पैची बन सकते हैं.

न्यूयॉर्क शहर में यह फ्लैगशिप स्टोर उत्तरी अमेरिका में आपका पहला स्टोर है.

यह अमेरिका में हमारा पहला स्टोर है.

आपने इस बाजार में क्या विस्तार करना चाहते हैं?

हम इसे उम्र के लिए करना चाहते हैं। फिर दो साल पहले हमने अमेरिकी उपभोक्ता के बारे में जानने के लिए एक अमेरिकी वेबसाइट शुरू की थी। हमने पाया कि वास्तव में, हमारे अमेरिकी ग्राहक के पास हमारे यूके आधार पर बहुत ही समान स्वाद है। और मुझे अभी भी बहुत विश्वास है कि आपके हाथ में कुछ अच्छा है। लोग डिजिटल रूप से सब कुछ करने के बजाए उत्पाद को देखना, स्पर्श करना और महसूस करना पसंद करते हैं। यह आपको उत्पाद में एक अलग परिप्रेक्ष्य और वास्तविक विश्वास देता है.

यू.एस. में विस्तार करने वाली सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं.?

ठीक है, एक के लिए, आपके बिस्तर के आकार अलग हैं। हमें सभी बिस्तरों को विभिन्न आकारों में रीमेक करना पड़ा। और बच्चों के पजामा और नाइटवियर के लिए आपके कानून यूके कानूनों से बिल्कुल अलग हैं। उन्हें बहुत अलग फिट होना है। तो फिलहाल, हम अपने नाइटवियर को लाने में सक्षम नहीं हैं। लेकिन हम उस पर काम कर रहे हैं। और फिर जटिलता जो दूसरे देश में खुलने के साथ आता है जो काफी दूर है। लेकिन हम वास्तव में उत्साहित हैं। हमारे पास एक यूके टीम है जो इसे प्रबंधित करने के लिए यहां आई है। और हमारा दूसरा स्टोर शॉर्ट हिल्स, एनजे में इस दिसंबर में खुल रहा है.

आप किसी को अपना खुद का छोटा व्यवसाय शुरू करने की सलाह दे सकते हैं?

अगर आपके पास कुछ ऐसा है जो आप वास्तव में विश्वास करते हैं, तो बस इसके लिए जाओ और इसे करें। घर पर, मुझे लगता है कि बहुत से लोगों के पास विचार हैं, लेकिन उन्हें कभी भी उत्पाद नहीं मिला है। मुझे लगता है कि यह आपके पहले उत्पाद को बनाने के बारे में सोच रहा है। और मुझे लगता है कि धीरे-धीरे शुरू करना अच्छा है, विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं को ढूंढें, हमेशा उन लोगों को किराए पर लें जो आपके से बेहतर हैं, और देखें कि यह कैसा चल रहा है। हर मोड़ पर, आप सीखते हैं कि अपनी गलतियों को कैसे बनाया जाए.

क्या यह आपके लिए रोमांचक बनाता है, हर दिन कुछ नया सीखना?

मेरे लिए, मैं वास्तव में उन चीज़ों से प्यार करता हूं जो हम पैदा करते हैं। यह वास्तव में काम की तरह महसूस नहीं करता है। और मैंने अपना व्यवसाय निजी रखा है। हम शुरुआत में बहुत तेजी से नहीं बढ़े, हम धीरे-धीरे, व्यवस्थित रूप से बढ़े। और मैंने निवेशकों में कभी नहीं लिया है। मेरे पति हमेशा कहते हैं, “दो प्रकार के व्यवसाय, खरगोश और कछुआ हैं।” व्हाइट कंपनी निश्चित रूप से कछुआ है.

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व्यवसाय में एक महिला के रूप में, क्या आपने कभी महसूस किया कि आपको शीर्ष पर जाने के लिए अतिरिक्त चुनौतियों का सामना करना पड़ा?

मैंने वास्तव में ऐसा कभी नहीं सोचा था। मुझे लगता है कि जैसे ही मैंने कहा और चीजें घटित होने पर महिलाएं बढ़ रही हैं.

मुझे भी ऐसा सोचना पसंद है.

दरअसल मुझे याद है, एक सप्लायर था। मैं उसे देखने गया और उसने कहा, “तुम बहुत छोटे हो, मैं तुम्हें आपूर्ति नहीं कर रहा हूं।” लेकिन फिर पांच साल बाद, मैं वापस आया और वे हमें आपूर्ति करने के लिए बेताब थे। तो वह केवल “थे आप वास्तव में ऐसा करने जा रहा है? “पल.

क्या आपने उन्हें सप्लायर बनने दिया था?

हमने किया। मुझे युद्ध करने में विश्वास नहीं है.

आप चार की मां भी हैं। तुम कैसे हो काम करने वाली माँ की बात करें?

मेरे लिए, यह एक शानदार टीम होने और वास्तव में स्पष्ट है कि कौन कर रहा है। मुझे पता है कि मेरी शक्तियां और कमजोरियां क्या हैं, जहां मैं मूल्य जोड़ सकता हूं और जहां इसे छोड़ना बेहतर होता है। मैं बहुत भाग्यशाली रहा हूँ। जब कारोबार लगभग आठ साल का था और मेरा पहला बच्चा था, तब मुझे पता था कि मैं अकेले सब कुछ चलाने के लिए संघर्ष करने जा रहा था। इसलिए मैंने अपना पहला प्रबंध निदेशक नियुक्त किया और हमने एक टीम बनाने में बहुत मेहनत की- वहां से यह एक स्पष्ट दृष्टि के बारे में है.

आप अपना खुद का व्यवसाय चलाने और इस तरह विस्तार करने के तनाव को कैसे संभालेंगे?

मुझे लगता है कि आप तनाव महसूस करते हैं जब आपकी टीम काफी नहीं है जहां इसे होना चाहिए। मेरे लिए, छह साल पहले, मेरे पास एक पल था जब मैं अपने अगले सीईओ को भर्ती कर रहा था और हम वास्तव में तेजी से बढ़ रहे थे और बहुत सी चीजें हमारे पास आ रही थीं। यही वह समय है जब हमने अगले वर्ष के लिए समेकित करने का फैसला किया। हमने फैसला किया कि हम क्या करने जा रहे थे और हम क्या करने जा रहे थे और फिर हम आगे बढ़े.

क्या आप निकट भविष्य में किसी अन्य देश में विस्तार करने जा रहे हैं?

मैं फोकस में एक महान आस्तिक हूं और हम वास्तव में अमेरिका के काम को बनाने में अपने दिल और आत्माओं को रखना चाहते हैं। इसलिए हम अगले कुछ वर्षों तक उस पर ध्यान केंद्रित करेंगे और जब हम तैयार हों तो अंतर्राष्ट्रीय विस्तार करेंगे.

व्हाइट कंपनी पर ऑनलाइन जाएं .hewhitecompany.com, और यदि आप एनवाईसी में हैं, तो 155 5 वें Ave पर अपनी नई फ्लैगशिप पर जाएं.